Na Alchimia, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor, assegurando que todas as nossas trocas e devoluções estejam em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Conhecer seus direitos e os procedimentos é essencial para uma experiência de compra segura e satisfatória.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para garantir o aceite da devolução, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
Após a solicitação dentro do prazo legal, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, seguindo a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor possui até 90 dias para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC. Exemplos de defeitos passíveis de troca incluem:
Importante destacar que não realizamos trocas de perfumes que tenham sido utilizados, testados ou com o lacre violado.
Em respeito à higiene e à integridade da fragrância, perfumes abertos, testados ou borrifados não poderão ser devolvidos ou trocados, salvo se comprovado defeito de fabricação.
Se o produto entregue for diferente do solicitado, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos, enviando foto ou vídeo do item recebido. A Alchimia realizará a troca sem custos adicionais.
Para agilizar o processo, envie um e-mail ou mensagem via WhatsApp contendo:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, iniciaremos o procedimento para reembolso ou envio do novo item.
Os prazos para restituição variam conforme a forma de pagamento:
A fim de preservar a qualidade e segurança dos produtos, os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:
A política de trocas e devoluções da Alchimia é cuidadosamente estruturada para garantir a satisfação e a segurança dos nossos clientes, respeitando sempre as normas vigentes do Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para oferecer todo o suporte necessário.
